Коммуникационный сервер DEFINITY

Георгий Санадзе,

Одной из основных особенностей системы DEFINITY является наличие в ее составе сервера голосовой почты DEFINITY AUDIX, привносящего в систему связи DEFINITY компании Lucent Technologies новое измерение: теперь в ней появляется обработка голосовых сообщений. Имеется возможность для хранения таких сообщений предоставить до 2000 почтовых ящиков. DEFINITY AUDIX сконструирована таким образом, чтобы она могла работать бок о бок с системой связи DEFINITY.

Удобная, простая в использовании система обработки сообщений DEFINITY AUDIX записывает и распределяет голосовую почту. Хранимые в ее памяти подсказки помогают пользователю создавать, посылать, получать голосовые сообщения, отвечать на них, запоминать их и переадресовывать. DEFINITY AUDIX позволяет конечным пользователям, именуемым абонентами, записывать голосовые сообщения и обмениваться ими, когда непосредственная связь оказывается неудобной, ненужной или невозможной. Все это исключает необходимость использования досок для вывешивания сообщений, маркировок телефонов и даже использования письменных сообщений, одновременно гарантируя, что ни одно сообщение потеряно не будет.

Терминалом системы DEFINITY служит телефонный аппарат. Не исключен рядом и компьютер, разве обойдешься сегодня без компьютера. Но главное - это все же телефонный аппарат. Телефонный аппарат может быть любым: аналоговым с импульсным набором (возможно, даже с наборным диском), цифровым с тональным набором, специальным - DEFINITY. Конечно, каждому аппарату - его подсоединение и его возможности. Все, что будет перечислено выше, исключая первый пункт, возможно только при использовании цифрового аппарата с тональным набором. Итак, вы можете:

Просто набрать номер (местный или городской) и поговорить так, как вы это делали всю жизнь.

Набрать междугородный или международный номер и осуществить соединение; при этом не обязательно дожидаться сигнала после восьмерки или чего-нибудь подобного; все произойдет само собой; разговаривать в том и другом случае можно либо через трубку, либо с помощью громкоговорящего устройства (спикерфона); возможно, вам подберут еще наиболее выгодный маршрут, но это предмет для особого разговора.
Каждый абонент системы может иметь свой голосовой почтовый ящик. В частности, это позволяет реализовать "межаудиксную аналоговую сеть (AMIS)". Данная функция позволяет абонентам обмениваться речевыми сообщениями с другими системами речевой почты, расположенными в любой точке земного шара, при условии, что они тоже оснащены AMIS-analog возможностями. При этом локальная система просто посылает вызов удаленной системе и, когда удаленная система переходит в состояние готовности, воспроизводит сообщение. Удаленная система записывает это сообщение и помещает его в почтовый ящик требуемого адресата. Предусмотрена двух- и одношаговая адресация сообщений. При двухшаговой адресации указывается как номер телефона удаленной системы речевой почты, так и идентификатор почтового ящика адресата. При одношаговой адресации указывается только идентификатор почтового ящика адресата.

Осуществить "ускоренный набор" одного из номеров, заранее записанных в память.

Если вы забыли номер телефона одного из ваших коллег, включенных в ту же сеть, можно, после предварительной команды, набрать первые три буквы его имени. Многие пользователи предпочитают этот вид адресации. Особенно удобно использовать эту функцию совместно с персональным справочником, что позволяет употреблять при адресации сокращенные имена. Системный администратор назначает для каждого абонента режим адресации, который будет использоваться по умолчанию. После ввода букв система либо произнесет найденное имя, либо предложит выбрать одно из двух или трех имен, либо предложит ввести дополнительные символы.

Переадресовать поступивший к вам вызов другому абоненту. Здесь уместно заметить, что на ваш аппарат могут поступить одновременно несколько (3, 5 или более) вызовов. Возможен такой сценарий: вы говорите с кем-нибудь по телефону и в это время поступает другой вызов (загорается лампочка); вы извиняетесь перед собеседником, ставите его на удержание (он теперь слышит музыку) и отвечаете на новый вызов; по ходу второй беседы выясняется, что вызвавшему на самом деле нужно поговорить с кем-то другим; вы ставите его на удержание, набираете номер третьего и спрашиваете, хочет ли он говорить со вторым; если да, вы переключаете второго на третьего, а сами возвращаетесь к разговору с первым.

Функция cлужебное меню, или "автоматическая телефонистка", позволяет маршрутизировать входящие вызовы в соответствии с меню, задаваемым пользователем. Вызывающий абонент слышит речевое меню и нажимает клавишу в соответствии с предложенным ему выбором. Далее вызов направляется по выбранному маршруту и поступает либо на телефонный аппарат, либо сразу в почтовый ящик вызываемого абонента, в зависимости от того, как запрограммирована "автоматическая телефонистка" Если же в течение определенного времени вызывающий абонент никак не реагирует на предложенное ему меню (например, если он не имеет телефона с тональным набором номера), то его вызов поступает на внутренний номер, задаваемый по умолчанию. В системе может быть записано несколько таких служебных меню, причем они могут "вкладываться" друг в друга (как матрешки). Нерезидентным абонентам (т.е. абонентам, не имеющим внутреннего номера в коммутаторе, но владеющим личным почтовым ящиком в DEFINITY AUDIX) предоставляется возможность получать сообщения и прослушивать их без необходимости в личном присутствии. Несколько абонентов могут пользоваться одним телефоном, но иметь при этом индивидуальные почтовые ящики.

Осуществить автоматическое сканирование сообщений. Абоненты могут сканировать заголовки сообщений или сами сообщения. Для этого абонент просто выбирает эту функцию в основном меню, а затем задает режим сканирования: только заголовки, только сообщения, заголовки и сообщения. После начала автоматического сканирования нет необходимости в каких-либо действиях абонента, однако при желении абонент может пользоваться всеми кнопками, доступными при ручном сканировании. После воспроизведения каждого сообщения и/или заголовка дается трехминутная пауза, чтобы абонент мог решить, предпринимать ли ему какие-либо действия в ответ на полученную информацию.

Функция Автоответчик позволяет системе DEFINITY AUDIX отвечать на вызов в тех случаях, когда вызываемый абонент не может сделать этого сам (занят или отсутствует).

При ответе на вызов система воспроизводит либо системное приветствие, либо персональное приветствие вызываемого абонента. Тональный сигнал возвещает о начале записи сообщения. После записи сообщения система помещает его в почтовый ящик вызываемого абонента с соответствующим уведомлением.

Функция Планирование доставки сообщения позволяет абонентам DEFINITY AUDIX задавать время и дату доставки сообщений речевой почты. После того как пользователь запишет сообщение и введет адрес, ему будет предложена возможность выбрать, когда следует доставить это сообщение адресату: немедленно или в заданный день в заданное время. Эту функцию полезно использовать, когда надо приурочить получение сообщения к какому-либо событию. Также полезно отправлять сообщения самому себе для напоминания о собственных планах в будущем. Если сообщение не может быть доставлено в заданное время (обычно в случае переполнения почтового ящика адресата), то система информирует об этом отправителя и помещает данное сообщение в категорию недоставляемых.

Функция Пароль предотвращает несанкционированный доступ в почтовый ящик DEFINITYAUDIX. После входа в систему и ввода внутреннего номера для доступа к почтовому ящику абонент должен ввести пароль. Максимальная длина пароля 15 цифр. Регулируя минимальную длину пароля, системный администратор задает режим использования данной функции: принудительный или свободный. Если минимальная длина пароля равна нулю, то абонент может пользоваться данной функцией по своему желанию: может защищать свой почтовый ящик паролем, а может и нет (в этом случае при входе в систему после ввода внутреннего номера вместо пароля нужно просто нажать знак"* ". Если минимальная длина пароля отлична от нуля, то абонент обязан защитить свой почтовый ящик паролем. В системе предусмотрены следующие меры безопасности. Система автоматически осуществляет отбой соединения после трех неправильных попыток входа в почтовый ящик абонента. Все эти попытки фиксируются и выдаются системному администратору на экран дисплея.

В системе установлен лимит неправильных попыток входа в почтовый ящик абонента (по умолчанию — 18). Если абонент несколько раз подряд безуспешно пытается войти в почтовый ящик, то при превышении установленного лимита почтовый ящик блокируется и разблокировать его может только системный администратор. Системный администратор может установить срок действия пароля, после истечения которого абонент каждый раз должен задавать новый пароль, что значительно повышает степень защиты информации.

Функция Один телефон для нескольких абонентов работает совместно с "автоматической телефонисткой" и позволяет абонентам, пользующимся одним и тем же телефонным номером, иметь индивидуальные почтовые ящики. Число таких абонентов может доходить до десяти. В качестве примера можно рассмотреть случай, когда для комнаты, в которой сидит трое сотрудников, выделен всего один телефонный номер. Системный администратор программирует для этого номера служебное меню "автоматической телефонистки" и создает три почтовых ящика, внутренние номера которых не существуют в плане нумерации коммутатора. Тогда вызывающий абонент сможет оставить либо 1) индивидуальное сообщение для одного конкретного пользователя, поступающее в его личный почтовый ящик, либо 2) общее сообщение сразу для всех владельцев данного телефонного номера, направляемое в почтовые ящики "автоматической телефонисткой". В первом случае абонент после служебного меню услышит персональное приветствие выбранного адресата, а во втором - системное гостевое приветствие (используемое в функции Guest Password). При этом индикатор получения сообщения (Message-waiting lamp) на телефонном аппарате загорается только при поступлении общего сообщения, а при поступлении индивидуального сообщения можно использовать уведомляющий вызов.

модулей

шину

Содержание раздела